Apakah Layanan Call Center Tetap Ada 10 Tahun yang Akan Datang?

Selama ini, jika kamu ingin mengadukan keluhan atau kendala soal produk, kamu akan menghubungi layanan pelanggan seperti call center. Cara kerja layanan call center adalah pelanggan berbicara lewat telepon dengan petugas call center sampai masalah mereka teratasi. Seperti inilah pekerjaan seorang call center selama ini. Akan tetapi, sejak 2015, layanan pelanggan lewat telepon ini menurun sampai 17 persen!

Cukup wajar menurun, karena sekarang sudah tersedia berbagai jenis layanan pelanggan selain lewat telepon seperti chatting, media sosial, email, dan lain sebagainya. Apakah artinya layanan call center akan hilang di masa depan? Bagaimana nasib para pekerja call center nantinya?

Layanan pelanggan lewat telepon akan tetap ada

Kabar baiknya, selama masyarakat masih mengobrol lewat telepon, call center akan selalu ada. Lagipula, pelanggan lebih memilih bicara langsung dengan manusia daripada dengan mesin. Mereka lebih nyaman bicara dengan secara langsung dengan petugas call center karena manusia lebih paham masalah dan kekhawatiran mereka.

Call center hadir untuk menjadi tempat bagi pelanggan mengadu dan mencari solusi bagi masalah produk yang mereka miliki. Hanya bicara dengan petugaslah masalah mereka bisa diselesaikan dengan cepat.

Layanan call center bisa jadi akan hilang

Walaupun masyarakat lebih suka layanan call center, bukan berarti call center nggak akan hilang. Karena pelanggan lebih menginginkan masalah mereka selesai dengan cepat. Perkembangan teknologi dapat membuat layanan pelanggan yang lebih cepat menyelesaikan masalah dan menjawab pertanyaan.

Jika teknologi bisa membuat layanan pelanggan lebih canggih, cepat, dan nyaman tanpa bantuan telepon lagi, bisa jadi call center nggak akan dibutuhkan lagi.

Call center akan berkembang

Banyak ahli yang memprediksi petugas call center akan tetap ada lewat suara, tetapi bukan lewat telepon. Teknologi komunikasi suara akan lebih canggih daripada telepon saat ini.

Ada juga yang memprediksi call center akan berkembang jadi lebih fleksibel. Para petugas atau agen akan menggunakan sistem virtual. Mereka bisa bekerja dan menjawab panggilan dari rumah. Jadi perusahaan nggak perlu mengeluarkan biaya untuk membangun kantor call center karena semua petugas dan agennya bisa bekerja di mana saja.

Teknologi layanan pelanggan akan terus berkembang 10 hingga 20 tahun yang akan datang. Selama kamu bisa terus menyesuaikan dengan dengan teknologi yang terus maju, tenang saja, kamu nggak perlu khawatir nggak bisa dapat kerja!

Tertarik bekerja di bidang call center?

Aplikasi ROB’S JOBS hadir untuk membantu kamu cari kerja dengan cepat cukup dengan ponsel. ROB’S JOBS jadi jembatan antara kamu yang butuh pekerjaan dengan bisnis atau perusahaan yang butuh karyawan.

Kalau kamu ingin cepat dapat kerja, kamu harus update terus lowongan kerja di sekitar kamu. Itu sebabnya kamu harus install aplikasi ROB’S JOBS! Kamu tinggal daftar, masukkan data diri kamu, dan lamar banyak pekerjaan cuma lewat handphone kamu!

Perusahaan mencari karyawan di ROB’S JOBS berdasarkan kemampuan yang kamu punya. Kamu bisa chatting langsung dengan perusahaan sehingga kamu bisa nggak keluar ongkos buat wawancara, deh. Install sekarang juga biar kamu bisa langsung kerja!